English

English

MY SACCIA

Was ist "SACCIA"?

Der Begriff "SACCIA" ist ein Akronym, das fünf Kernkompetenzen für eine sichere Kommunikation im Gesundheitswesen zusammenfasst.

Wofür stehen die Buchstaben "SACCIA"?

Die englische Abkürzung steht – übertragen ins Deutsche – für Suffizienz (Sufficiency), Richtigkeit (Accuracy), Klarheit (Clarity), Kontextbezug (Contextualization) und zwischenmenschliche Anpassung (Interpersonal Adaption).

Was bedeuten die fünf Begriffe?

Die Begriffe beschreiben fünf zwischenmenschliche Kommunikationsprozesse, die als "sicher" gelten, weil sie zu einem einheitlichen Verständnis unter allen Beteiligten führen – als Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche medizinische Versorgung.

Woher kommen die Begriffe?

Die Begriffe sind das Ergebnis einer systematischen kommunikationswissenschaftlichen Analyse vielzähliger Berichterstattungen über Patientensicherheitsereignisse im klinischen Alltag (aus CIRS und empirischen Datenerhebungen). Sie stellen somit fünf evidenzbasierte Kernkompetenzen für eine sichere Kommunikation dar, die als Vehikel für eine effiziente, sichere, rechtzeitige, effektive und patientenzentrierte Versorgung dienen.

Wie sehen diese fünf Kernkompetenzen für eine "sichere Kommunikation" konkret aus?

pic.jpg

Der erste Buchstabe des "SACCIA" Akronyms bezieht sich auf die Quantität der zwischenmenschlichen Kommunikation, im Sinne der ausreichenden Menge an vermittelten Informationen als Voraussetzung für ein gemeinsames Verständnis:

Erste Kernkompetenz: Suffizienz (engl. Sufficiency) erfasst, inwiefern genügend Informationen zur Verfügung gestellt und extrahiert werden, und inwiefern sich die Beteiligten gegenseitig über genügend Informationsinhalte verständigen.

Die anderen Buchstaben im "SACCIA" Akronym erfassen die Qualität der zwischenmenschlichen Kommunikation:

Zweite Kernkompetenz: Richtigkeit (engl. Accuracy) bemisst, inwiefern Informationsinhalte und Verhaltensweisen richtig verwendet, identifiziert, interpretiert und bewertet werden, und inwiefern die Richtigkeit der vermittelten Informationsinhalte anhand eines kollaborativen zwischenmenschlichen Austauschs validiert wird.

Dritte Kernkompetenz: Klarheit (engl. Clarity) erfasst, inwiefern verbale und nonverbale Kommunikation konkret und präzise erfolgt, und inwiefern die Beteiligten strategische oder unbeabsichtigte Vagheit, Mehrdeutigkeit und Nachlässigkeit vermeiden – sowohl bei der Enkodierung und Dekodierung von Botschaften, als auch bei der gemeinsamen (dyadischen) Verständnisfindung.

Vierte Kernkompetenz: Kontextualisierung (engl. Contextualization) bemisst, inwiefern die verbale und nonverbale Kommunikation aller Beteiligten bei der Enkodierung, Dekodierung und beim interaktiven Austausch auf die funktionalen, relationalen, chronologischen, umgebungsspezifischen und kulturellen Rahmenbedingungen abgestimmt ist.

Fünfte Kernkompetenz: Zwischenmenschliche Anpassung (engl. Interpersonal Adaptation) erfasst, inwiefern die Beteiligten bei der Enkodierung, Dekodierung und beim interaktiven Austausch spontan auf die explizit oder implizit geäußerten Bedürfnisse und Erwartungen ihres Gesprächspartners eingehen.

Wie kann ich mir die fünf SACCIA Kernkompetenzen für eine sichere Kommunikation aneignen?

Die wissenschaftlichen Evidenzen, die dem Akronym "SACCIA" zu Grunde liegen, sowie praktische Anwendungen der fünf SACCIA Kernkompetenzen für eine sichere Kommunikation im klinischen Alltag veranschauliche ich in meiner Buchreihe "Neue Wege für die Patientensicherheit: Sichere Kommunikation" (beim Verlag DeGruyter). Jedes Buch illustriert Dutzende von Schadensfällen und Beinahe-Schadensfällen in der Medizin, anhand dessen ich die SACCIA Kommunikationsschwächen der Beteiligten aufzeige und veranschauliche, wie eine SACCIA-sichere Kommunikationspraxis derartige Vorfälle vermeiden kann. Die Bücher richten sich hauptsächlich an Qualitäts-/Risikomanager, Kommunikationstrainer, Pädagogen, Studenten und Praktizierende der Medizin und Pflege. Sie stellen jedoch auch eine hilfreiche Ressource für Patienten und Angehörige dar, die sich als aktive Partner des Versorgungsteams zu ihrer eigenen Sicherheit im Gesundheitssystem einbringen wollen.

Neben diesen Büchern können Sie sich unter dem Link "in the MEDIA" die deutschen Berichterstattungen der Medien ansehen oder einen meiner zukünftigen Vorträge besuchen (siehe "my EVENTS").

 Frisch gedruckt: Mit Albert Wu (links) and Victor Dzau (Mitte) auf dem Ministergipfel für Patientensicherheit 2017 in Bonn.

Frisch gedruckt: Mit Albert Wu (links) and Victor Dzau (Mitte) auf dem Ministergipfel für Patientensicherheit 2017 in Bonn.

Riskikomanager, Pädagogen, Trainer, Kliniker, Studenten, Krankenhausdirektoren und Patienten können sich auch für eines der deutschsprachigen "SACCIA on tour" Seminare anmelden, die dieses Jahr in ganz Deutschland, in der Schweiz und in Österreich stattfinden werden. Nächstes Jahr (2019) wird es eine direkte Fortführung dieser Kurse geben, die in Form einer qualifizierten Ausbildung in einem "SACCIA Sichere Kommunikation" Zertifikat und in einer "SACCIA Sichere Kommunikationsinstitution" Qualitätsauszeichnung münden. Diese pädagogische Initiative wird von Deutschlands größten Interessenverbänden im Bereich der Versorgungsqualität und Patientensicherheit unterstützt. Auf der SACCIA homepage können Sie sich für eines der "SACCIA on tour" Seminare anmelden und sich in die qualifizierte Ausbildung immatrikulieren. Auf der Homepage können Sie auch zusätzliche Informationen über diese pädagogische Initiative erhalten und darüber, wie Sie sich sonst noch als "SACCIA Sicherer Kommunikator", "SACCIA Sicherer Kommunikationstrainer" oder "SACCIA Sichere Kommunikationsinstitution" ausbilden lassen können. Das Ziel dieser pädagogischen Initiative ist, Ihnen Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die Ihnen dabei helfen, messbar die Versorgungsqualität zu steigern, Behandlungsfehler zu minimieren, und vermeidbare Kosten und Zeit einzusparen. Lassen Sie sich dabei unterstützen.